Empatia ei ole tunteellisuutta vaan työelämän älykkyyttä
“Empatiaa pidetään usein pehmeytenä”
Empatiaa pidetään usein pehmeytenä, mutta tunneälyn, saavutettavuuden ja vastuullisen tekoälyn asiantuntija Niina Majaniemi näkee asian toisin. Hänen mukaansa empatia on tulevaisuuden työelämässä yksi tärkeimmistä älykkyyden muodoista.
“Empatia ei ole järjen vastakohta. Se on kyky ymmärtää toista ja astua hänen asemaansa. Ei tehdä niin kuin toinen haluaa, vaan hahmottaa kokonaisuus ja tehdä parempia päätöksiä”, Majaniemi sanoo.
Majaniemi tietää mistä puhuu. Hän on työskennellyt yli 20 vuotta kansainvälisessä teknologiaympäristössä, muun muassa Nokialla ja Microsoftilla, joissa hän edisti saavutettavuutta, sosiaalista vastuuta ja inkluusiota. Hän on myös teoksen Työelämän maraton ja empatia (Aviador, 2021) kirjoittaja ja puhunut laajasti tunneälyn, saavutettavuuden ja tekoälyn vastuullisuuden teemoista.
Majaniemen mukaan empaattisuus on ennen kaikkea päätöksentekokykyä ja arjen taitoa, ei tunteellisuutta. Tutkimukset tukevat hänen näkemystään: Stanfordin yliopiston tutkija Jamil Zaki on osoittanut, että empatia vähentää työuupumuksen riskiä, ja tuore PLOS ONE -tutkimus 297 lääkäristä tuli samaan tulokseen. Myös World Economic Forum on listannut empatian yhdeksi vuoden 2030 tärkeimmistä työelämätaidoista.
“Kun ymmärtää kaikkien kannan, tekee parempia päätöksiä, joita ei tarvitse vatvoa. Empatia ei ole pehmeyttä – se on selkeyttä.”
Empatia on Majaniemen ajattelussa läsnä myös teknologiassa. Hän puhuu paljon tekoälyn vastuullisuudesta ja muistuttaa, että oikeudenmukaisuus ja läpinäkyvyys ovat sen kulmakiviä.
“Jos tekoäly käsittelee yhden asiakkaan hakemuksen ensin ja toisen viikkoja myöhemmin ilman selitystä, syntyy eriarvoisuutta. Vastuullinen tekoäly tarvitsee empatiaa – kykyä nähdä ihminen datan takana.”
Siksi hän kannustaa organisaatioita käyttämään empatiakarttaa ennen teknologisten ratkaisujen käyttöönottoa: Miten tämä päätös vaikuttaa eri käyttäjiin? Miltä se heistä tuntuu? Kun nämä kysymykset otetaan vakavasti, teknologia palvelee aidosti kaikkia.
Empaattinen organisaatio on usein myös tuottavampi koska ne ymmärtävät asiakkaidensa ja työntekijöidensä tarpeet syvemmin.
“Empatia on taito, jonka voi oppia. Sen kehittäminen vaatii aikaa ja tahtoa, mutta harvoin mikään arvokas syntyy nopeasti.”
Niina Majaniemen missio on kirkas: hän haluaa rakentaa työelämää, jossa inhimillisyys ja tuotto eivät ole toistensa vastakohtia. Tätä hän tekee nyt Learning Factoryn kouluttajana ja puhujana, yhdistäen tunneälyn, saavutettavuuden ja tekoälyn vastuullisuuden samaan kokonaisuuteen.
